고객 리뷰, ‘텍스트’에서 ‘동영상’ 리뷰로 진화할 때의 매직
많은 기업들이 고객 리뷰 솔루션을 채택합니다. 그러나 과거의 방식으로 충분할까요?
‘텍스트’와 ‘별점’은 좋은 정보지만, 중요한 건 고객들은 더 많은 걸 원하는 방향으로 진화하고 있다는 것입니다. MZ 세대들은 근본적으로 ‘비디오’ 세대입니다. 텍스트로 소통하기 보다는 비디오로 소통하길 원합니다.
이미 누군가는 ‘동영상 리뷰’를 채택하기 시작했습니다.
이 솔루션들을 채택한 기업들의 의견은 공통적입니다. MZ 고객의 리뷰 생산률이 증가하고 있으며, 가짜리뷰가 줄고, 자사몰 내에 생동감 넘치는 UGC 비디오 컨텐츠를 확보 할 수 있게 되었다는 것입니다.
이번 넥스트커머스에는 2개의 인상적인 리뷰 동영상 솔루션이 참여합니다. 두 기업의 기술과 성격은 조금 다릅니다. 2022년 7월 6일과 7일, 한 자리에서 두 솔루션 모두를 만나보세요.
브이리뷰(인덴트코퍼레이션)
브이리뷰는 현재 3천여 기업이 사용하고 있는 리뷰 동영상 솔루션 SaaS 기업입니다.
인공지능(AI) 챗봇을 활용해 실구매자 동영상 리뷰를 수집하고 온라인 쇼핑몰에 자동으로 연동합니다. 브이리뷰가 특허를 보유 중인 AI 기술은 협찬기반의 진정성 없는 리뷰를 식별하며 챗봇 시스템을 통해 구매자가 별도의 로그인이나 웹페이지 이동없이 리뷰를 작성하게 돕습니다.
위글(Weggle)
위글은 엔터테인먼트적인 요소, 또 고객 보상에 특화되어 있는 리뷰 동영상 솔루션입니다.
Z세대들이 ‘재미있다’고 생각하는 리뷰 컨텐츠를 생산하고, 그 컨텐츠를 생산하는 리뷰어들이 판매에 기여할 때 즉각적으로 보상합니다. 이들은 이 보상 방식에 특허를 보유하고 있습니다.
소비자들이 다른 방식으로 소통하기 시작했다면, 커머스몰들은 한 발 더 앞서 나가야 합니다. 아직 리뷰 동영상 솔루션을 채택하지 않았다면, 이번 넥스트커머스 2022 전시를 놓치지 마세요.
결이 다른 두 리뷰 동영상 솔루션을 직접 만나 기술을 확인하고 트렌드를 이해할 시간입니다.