서광덕은 씽킹데이터 코리아 지사장으로, 글로벌 게임·이커머스·리테일 기업들이 데이터를 통해 고객 경험을 혁신하도록 돕고 있습니다. 씽킹데이터는 현재 1500개 이상의 고객사와 함께하며 쌓은 노하우로 게임·커머스·콘텐츠 산업 전반의 데이터 활용 방식을 선도해 왔습니다.
특히, 고객사가 보유한 데이터 속에서 소비자별 행동 패턴과 선호도를 정밀하게 분석하고, 이를 개인화된 메시지와 경험으로 연결하는 데 강점을 가지고 있습니다. 실제로 다수의 고객사들이 씽킹데이터의 분석 및 인게이지(Engage) 플랫폼을 활용하여 리텐션, 전환율, LTV(고객 생애가치)를 크게 개선한 사례들을 만들어 왔습니다.
서광덕 지사장은 이번 The Next Commerce 무대에서,
“Experience 3.0: 데이터 기반 개인화, 고객 경험의 게임 체인저”라는 주제로 발표를 진행합니다.
그는 ‘쿠팡·아마존 같은 대형 플랫폼 중심 시대’에서 벗어나, 이제 브랜드가 직접 앱과 채널을 운영하며 소비자와 소통하는 시대가 열렸다고 강조합니다.
이 발표에서 그는 단순한 데이터 분석을 넘어, 실시간 개인화와 인게이지먼트 전략이 어떻게 소비자 경험을 혁신하고, 지속 가능한 고객 관계를 만들어내는 핵심 열쇠가 될 수 있는지 생생한 사례와 함께 공유할 예정입니다.