박세용은 (주)어센트 코리아의 CEO이자 인텐트 마케팅 최고 전문가입니다.
어센트 코리아는 ‘리스닝마인드’라는 흥미로운 서비스를 제공합니다.
모든 커머스 기업들이 가장 궁금해하는 데이터 중 하나는 ‘소비자들이 우리 업종에서 요즘 무엇을 검색하고 있는지’ 입니다. 스킨케어 제품을 판매하는 기업이라면 요즘 소비자가 스킨케어 관련해 무엇을 검색하는지 궁금하고, 냉동식을 판매하는 기업이라면 냉동식이나 간편식 관련 검색어가 궁금합니다.
마케터들은 이 분야를 ‘인텐트 마케팅’이라고 부르고, 기획자들은 이 분야를 ‘트렌드 센싱’이라 부릅니다. 그리고 어센트 코리아의 박세용 대표는 이 작업을 고객 의도(Customer intent)에 귀를 귀울이는 ‘리스닝마인드(Listening Mind)’라 정의하고 있습니다.
이 작업을 데이터드리븐하게 진행한다는 것은 그동안 반복적 디지털 노동이었습니다. 그러나 어센트코리아는 이 과정에 혁신을 가져옵니다.
SEO나 트렌드센싱이 쉬워진다는 건 더 많은 ‘기회의 발견’을 의미합니다. 리스닝마인드에서 ‘건조기’를 검색하면 소비자들이 뜻밖에도 ‘미니건조기’를 주로 검색하고 있음을 발견하고 놀라게 됩니다.
그러나 박세용 대표는 이런 기회를 발견하기 위해서는 ‘인문학적으로 접근이 중요’하다고 강조합니다.
그가 말하는 소비자의 ‘욕망 지도’, 과연 2023년 한국 소비자들의 마음은 어디로 향하고 있을까요?
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